Política de reembolso

En Humiflame™ queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Esta política explica las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Productos elegibles para devolución

Aceptamos solicitudes de devolución cuando el producto:

• Llegó dañado o defectuoso.
• Llegó incompleto.
• No corresponde con el producto solicitado.
• Presenta un problema de funcionamiento atribuible al producto.

Para poder evaluar el caso, es necesario contactarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

2. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos enviando:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado para realizar la compra.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto.
• En caso necesario, un video corto mostrando el problema.

Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos a seguir.

3. Productos que no pueden devolverse

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que:

• Hayan sido utilizados de manera inadecuada.
• Presenten daños ocasionados por golpes, caídas, modificaciones o negligencia.
• Hayan sido alterados o reparados por el cliente.
• Presenten daños ocasionados por seguir instrucciones distintas a las indicadas para su uso.
• No incluyan los accesorios o componentes originales cuando estos sean necesarios para evaluar el producto.

4. Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deben realizarse lo antes posible después de efectuar la compra.

Una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o enviado, es posible que ya no podamos cancelarlo.

5. Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, este se realizará utilizando, en la medida de lo posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta puede depender de la institución bancaria, proveedor de pagos o método utilizado.

6. Gastos de envío

En caso de que la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado durante el envío o enviado incorrectamente, Humiflame™ evaluará el caso y determinará la solución correspondiente.

Los costos asociados con devoluciones por motivos distintos a un defecto o error atribuible a Humiflame™ podrán ser responsabilidad del cliente.

7. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros mediante:

Correo electrónico: humiflame54@gmail.com
Instagram: @soysolunaoficial

Incluye tu número de pedido y una descripción detallada del motivo de la solicitud.

No envíes ningún producto de regreso sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo.

8. Aprobación de la solicitud

Todas las solicitudes están sujetas a revisión. La aprobación de una devolución, reemplazo o reembolso dependerá de las circunstancias particulares del caso y de la legislación aplicable.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.